FAQ

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis les États-Unis sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera passée, puis un second e-mail avec les informations de suivi dès son expédition.

Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?

États-Unis : la livraison standard coûte 7,99 $ et est gratuite pour les commandes de plus de 50 $. La livraison express coûte 14,75 $.

International : la livraison standard coûte 30 $ (7 à 21 jours ouvrés). La livraison express coûte 45 $ (3 à 7 jours ouvrés).

Les délais de livraison commencent à partir de l'expédition de votre commande et sont des estimations fournies par le transporteur.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes sur les commandes internationales ?

Lorsque cela est disponible, les droits de douane et les taxes d'importation sont calculés, affichés et perçus lors du paiement, afin d'éviter toute charge imprévue à la livraison. Dans les régions où cela n'est pas disponible, les droits de douane ou taxes locaux peuvent être perçus par le transporteur et sont à la charge du destinataire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes d'origine. Pour effectuer un retour ou un échange, contactez support@kt1production.com avec votre numéro de commande.

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés : les articles marqués comme vente finale, les cartes-cadeaux, les produits numériques, la musique et les abonnements, ainsi que les sous-vêtements, les chaussettes et les cagoules pour des raisons d'hygiène.

Les clients de l'UE et du Royaume-Uni peuvent annuler leur commande dans les 14 jours suivant la livraison en vertu de la législation locale sur la protection des consommateurs.

Que faire si mon article arrive endommagé ou si j'ai reçu le mauvais article ?

Veuillez contacter support@kt1production.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous rectifierons la situation par un remplacement ou un remboursement.

Comment trouver ma taille ?

Les informations sur la taille sont indiquées sur chaque page produit. Veuillez les consulter avant de commander, car la coupe peut varier selon le modèle. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez une question, contactez support@kt1production.com avant de passer votre commande.

Comment prendre soin de mes vêtements ?

Pour conserver vos articles en parfait état, lavez-les en machine à froid et à l'envers, faites-les sécher sur un fil et n'utilisez pas d'eau de Javel. Suivez toujours l'étiquette d'entretien du vêtement pour les instructions spécifiques à l'article.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Shop Pay, Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Cash App Pay et Afterpay, ainsi que les moyens de paiement locaux dans les régions prises en charge. Les options disponibles sont affichées lors du paiement.

Qu'est-ce que la KT1 Star Membership ?

La KT1 Star Membership est le programme membres de KT1 Production. Choisissez le Star Pass à 19,99 $ pour 30 jours sans renouvellement, ou un forfait récurrent : mensuel à 19,99 $, trimestriel à 49,99 $ ou annuel à 99,99 $.

Vous pouvez annuler un abonnement récurrent à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique Abonnements.

Puis-je retourner des produits musicaux ou numériques ?

Non. La musique, les produits numériques et les abonnements sont livrés instantanément et sont en vente finale.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour les commandes, la livraison et les retours, envoyez un e-mail à support@kt1production.com. Pour les demandes générales et professionnelles, envoyez un e-mail à hello@kt1production.com.

KT1 Production LLC
1315 Riverchase Drive, Apt 721
Coppell, TX 75019, États-Unis