الأسئلة الشائعة
كم من الوقت تستغرق معالجة طلبي؟
يتم تجهيز الطلبات وشحنها من الولايات المتحدة خلال يوم إلى 3 أيام عمل. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند تقديم طلبك، ورسالة ثانية تتضمن تفاصيل التتبع بمجرد شحنه.
كم تبلغ تكلفة الشحن وكم من الوقت يستغرقه؟
الولايات المتحدة: تبلغ تكلفة الشحن القياسي 7.99 دولارًا ويكون مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها على 50 دولارًا. تبلغ تكلفة الشحن السريع 14.75 دولارًا.
الدولي: تبلغ تكلفة الشحن القياسي 30 دولارًا (7–21 يوم عمل). تبلغ تكلفة الشحن السريع 45 دولارًا (3–7 أيام عمل).
تبدأ مواعيد التسليم بمجرد شحن طلبك، وهي تقديرات مقدمة من شركة الشحن.
هل سأدفع رسومًا جمركية أو ضرائب على الطلبات الدولية؟
حيثما يتوفر ذلك، يتم حساب الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وعرضها وتحصيلها عند الدفع، لذا لن تكون هناك رسوم مفاجئة عند الاستلام. في المناطق التي لا يتوفر فيها ذلك، قد تقوم شركة الشحن بتحصيل الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية، وتكون مسؤولية المستلم.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع ورابطًا لمتابعة طردك. يمكنك أيضًا عرض حالة طلبك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة وغير مغسولة، وأن تُعاد مع بطاقاتها الأصلية. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، تواصل مع support@kt1production.com مع رقم طلبك.
تعتبر العناصر التالية ضمن المبيعات النهائية ولا يمكن إرجاعها: العناصر المميزة بأنها ضمن المبيعات النهائية، وبطاقات الهدايا، والمنتجات الرقمية، والموسيقى والعضويات، والملابس الداخلية والجوارب وأقنعة البالاكلافا لأسباب صحية.
يمكن للعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إلغاء طلباتهم خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم بموجب قانون حماية المستهلك المحلي.
ماذا لو وصل منتجي تالفًا أو استلمت منتجًا خاطئًا؟
يرجى التواصل مع support@kt1production.com خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع رقم طلبك وصور للمنتج والتغليف. سنقوم بتصحيح الأمر من خلال استبداله أو رد المبلغ.
كيف يمكنني معرفة مقاسي؟
تُدرج معلومات المقاس في صفحة كل منتج. يُرجى مراجعتها قبل الطلب، حيث قد تختلف المقاسات حسب التصميم. إذا كنت بين مقاسين أو كان لديك سؤال، فتواصل مع support@kt1production.com قبل تقديم طلبك.
كيف يجب أن أعتني بملابسي؟
للحفاظ على أفضل مظهر لقطعك، اغسلها في الغسالة بماء بارد مقلوبة، وعلقها لتجف، ولا تستخدم المبيض. اتبع دائمًا ملصق العناية الموجود على القطعة للحصول على تعليمات خاصة بكل منتج.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وShop Pay، وShop Pay Installments، وApple Pay، وGoogle Pay، وPayPal، وAmazon Pay، وCash App Pay، وAfterpay، إلى جانب طرق الدفع المحلية في المناطق المدعومة. تُعرض الخيارات المتاحة عند الدفع.
ما هي KT1 Star Membership؟
KT1 Star Membership هي برنامج الأعضاء الخاص بنا من KT1 Production. اختر بطاقة Star Pass بسعر 19.99 دولارًا لمدة 30 يومًا دون تجديد، أو خطة متكررة: شهريًا بسعر 19.99 دولارًا، أو ربع سنويًا بسعر 49.99 دولارًا، أو سنويًا بسعر 99.99 دولارًا.
يمكنك إلغاء العضوية المتكررة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى الاشتراكات.
هل يمكنني إرجاع الموسيقى أو المنتجات الرقمية؟
لا. تُسلَّم الموسيقى والمنتجات الرقمية والعضويات على الفور وتعتبر ضمن المبيعات النهائية.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
بخصوص الطلبات والشحن والإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@kt1production.com. للاستفسارات العامة والتجارية، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@kt1production.com.
KT1 Production LLC
1315 Riverchase Drive, Apt 721
Coppell, TX 75019, USA
