Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para processar meu pedido?

Os pedidos são preparados e enviados dos Estados Unidos em 1–3 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação quando fizer o pedido e um segundo e-mail com os detalhes de rastreamento assim que ele for enviado.

Quanto custa o frete e quanto tempo leva?

Estados Unidos: o frete padrão custa $7.99 e é grátis em pedidos acima de $50. O frete expresso custa $14.75.

Internacional: o frete padrão custa $30 (7–21 dias úteis). O frete expresso custa $45 (3–7 dias úteis).

Os prazos de entrega começam a contar após o envio do pedido e são estimativas fornecidas pela transportadora.

Vou pagar impostos ou taxas de importação em pedidos internacionais?

Quando disponível, as taxas e os impostos de importação são calculados, exibidos e cobrados no checkout, para que não haja cobranças inesperadas na entrega. Nas regiões onde isso não está disponível, as taxas ou impostos locais podem ser cobrados pela transportadora e são de responsabilidade do destinatário.

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar seu pacote. Você também pode ver o status do seu pedido a qualquer momento entrando na sua conta.

Qual é a sua política de devolução e troca?

Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso, sem lavagem e ser devolvidos com as etiquetas originais. Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com support@kt1production.com informando o número do seu pedido.

Os itens a seguir são de venda final e não podem ser devolvidos: itens marcados como venda final, cartões-presente, produtos digitais, músicas e assinaturas, além de roupas íntimas, meias e balaclavas, por motivos de higiene.

Clientes da UE e do Reino Unido podem cancelar o pedido em até 14 dias após a entrega, de acordo com a legislação local de defesa do consumidor.

E se meu item chegar danificado ou eu receber o item errado?

Entre em contato com support@kt1production.com em até 7 dias após a entrega, informando o número do pedido e enviando fotos do item e da embalagem. Vamos resolver com uma substituição ou reembolso.

Como encontro meu tamanho?

As informações de tamanho estão na página de cada produto. Confira antes de fazer o pedido, pois o caimento pode variar conforme o modelo. Se você estiver entre dois tamanhos ou tiver alguma dúvida, entre em contato com support@kt1production.com antes de fazer o pedido.

Como devo cuidar das minhas roupas?

Para manter suas peças sempre bonitas, lave na máquina com água fria e do avesso, seque no varal e não use alvejante. Siga sempre a etiqueta de cuidados da peça para instruções específicas.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, Shop Pay, Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Cash App Pay e Afterpay, além de métodos de pagamento locais nas regiões atendidas. As opções disponíveis são exibidas no checkout.

O que é a KT1 Star Membership?

A KT1 Star Membership é o nosso programa de membros da KT1 Production. Escolha o Star Pass por $19.99 por 30 dias, sem renovação, ou um plano recorrente: Mensal por $19.99, Trimestral por $49.99 ou Anual por $99.99.

Você pode cancelar uma assinatura recorrente a qualquer momento entrando na sua conta e acessando Assinaturas.

Posso devolver músicas ou produtos digitais?

Não. Músicas, produtos digitais e assinaturas são entregues instantaneamente e são de venda final.

Como posso entrar em contato com vocês?

Para pedidos, envios e devoluções, envie um e-mail para support@kt1production.com. Para dúvidas gerais e comerciais, envie um e-mail para hello@kt1production.com.

KT1 Production LLC
1315 Riverchase Drive, Apt 721
Coppell, TX 75019, USA