Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían desde Estados Unidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando realices tu pedido y un segundo correo con los detalles de seguimiento una vez que se haya enviado.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Estados Unidos: El envío estándar cuesta $7.99 y es gratuito en pedidos superiores a $50. El envío exprés cuesta $14.75.
Internacional: El envío estándar cuesta $30 (7–21 días hábiles). El envío exprés cuesta $45 (3–7 días hábiles).
Los plazos de entrega comienzan a partir de que se envía tu pedido y son estimaciones proporcionadas por la empresa de transporte.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos en los pedidos internacionales?
Cuando esté disponible, los aranceles y los impuestos de importación se calculan, muestran y cobran al finalizar la compra, por lo que no habrá cargos sorpresa en la entrega. En las regiones donde esto no esté disponible, los aranceles o impuestos locales pueden ser cobrados por la empresa de transporte y son responsabilidad del destinatario.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. También puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse con las etiquetas originales puestas. Para iniciar una devolución o cambio, contacta a support@kt1production.com con tu número de pedido.
Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver: artículos marcados como venta final, tarjetas de regalo, productos digitales, música y membresías, y ropa interior, calcetines y pasamontañas por razones de higiene.
Los clientes de la UE y el Reino Unido pueden cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega según la ley local de protección al consumidor.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o recibí el artículo equivocado?
Por favor, contacta a support@kt1production.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y el embalaje. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso.
¿Cómo encuentro mi talla?
La información de las tallas aparece en cada página de producto. Por favor, revísala antes de hacer tu pedido, ya que el ajuste puede variar según el estilo. Si estás entre dos tallas o tienes alguna pregunta, contacta a support@kt1production.com antes de realizar tu pedido.
¿Cómo debo cuidar mi ropa?
Para mantener tus prendas en óptimas condiciones, lávalas a máquina con agua fría y del revés, cuélgalas para que se sequen y no uses blanqueador. Sigue siempre la etiqueta de cuidado de la prenda para obtener instrucciones específicas de cada artículo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Cash App Pay y Afterpay, además de métodos de pago locales en las regiones compatibles. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.
¿Qué es la KT1 Star Membership?
La KT1 Star Membership es nuestro programa para miembros de KT1 Production. Elige el Star Pass a $19.99 por 30 días sin renovación, o un plan recurrente: Mensual a $19.99, Trimestral a $49.99 o Anual a $99.99.
Puedes cancelar una membresía recurrente en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta y yendo a Suscripciones.
¿Puedo devolver música o productos digitales?
No. La música, los productos digitales y las membresías se entregan al instante y son de venta final.
¿Cómo puedo contactarlos?
Para pedidos, envíos y devoluciones, envía un correo a support@kt1production.com. Para consultas generales y de negocios, envía un correo a hello@kt1production.com.
KT1 Production LLC
1315 Riverchase Drive, Apt 721
Coppell, TX 75019, EE. UU.
